據(jù)了解，6月底開始，全省用電客戶可網(wǎng)上繳費，客戶享受更優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。1-6月，廣東電網(wǎng)全口徑用戶平均停電時間為2.11時，農(nóng)村平均停電時間2.37小時，城鄉(xiāng)停電時間日趨接近，供電可靠性差距進一步縮小，廣東電網(wǎng)連續(xù)七年獲得廣東十大服務(wù)行業(yè)居民評價滿意度第一。

　　3個月走訪155家大型骨干企業(yè)定制“一企一案”

　　前不久，珠海格力電器股份有限公司劉經(jīng)理收到了一條來自95598信息平臺的計劃停電信息。在收到信息前一周，珠海香洲供電局已經(jīng)主動上門告知一個月內(nèi)的計劃停電信息，并了解工廠的生產(chǎn)安排。“以往公司在年初安排好檢修計劃，通知客戶實施就行了。現(xiàn)在會挨家挨戶地協(xié)商停電時間。”格力公司享受的“停電預(yù)協(xié)商”的定制服務(wù)就是廣東電網(wǎng)公司日前出臺的《廣東電網(wǎng)公司支持大型骨干企業(yè)發(fā)展工作方案》中服務(wù)特色之一。

　　記者了解到，目前，廣東電網(wǎng)公司不僅出臺了扶持大型骨干企業(yè)的整體方案，還通過3個月上門走訪，了解155家企業(yè)供電需求后，建立“一企一案”，扶持骨干企業(yè)的工作更加有的放矢。

　　今年3月，省委書記胡春華在廣東省大型骨干企業(yè)座上談到要大力扶持大型骨干企業(yè)。在南方電網(wǎng)的部署下，廣東電網(wǎng)公司積極落實省委省政府要求，為骨干企業(yè)提供實實在在、超前主動的服務(wù)，全力做好電力供應(yīng)保障和支持。

　　4月，廣東電網(wǎng)公司根據(jù)省政府公布的名單，開始主動走訪骨干企業(yè)。截止6月底，廣東電網(wǎng)完成全省155家骨干企業(yè)的走訪，并根據(jù)每個單位的不同需求制定了各自獨有的電力供應(yīng)服務(wù)方案。從客戶經(jīng)理制、業(yè)務(wù)辦理綠色通道、常態(tài)服務(wù)和定制服務(wù)、溝通聯(lián)絡(luò)機制、服務(wù)跟蹤機制等方面有針對性的實施保障。

　　廣東6月實現(xiàn)全省網(wǎng)上繳費

　　記者從廣東電網(wǎng)了解到，6月底廣東全省已實現(xiàn)網(wǎng)上繳納電費，用電服務(wù)“e”路大邁進。“只要你登陸網(wǎng)上（掌上）營業(yè)廳或支付寶網(wǎng)頁，你就能輕松繳電費。”

　　從最初的營業(yè)廳排隊繳費到后來銀行代扣電費，再到現(xiàn)在隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)輕松繳電費，廣東電網(wǎng)公司致力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便和高效的服務(wù)。

　　2011年8月，廣東電網(wǎng)公司開始網(wǎng)上（掌上）營業(yè)廳系統(tǒng)建設(shè)。2012年6月18日，推出全新網(wǎng)上營業(yè)廳和適用于手機終端的掌上營業(yè)廳，隨后，掌上營業(yè)廳成功進駐客戶經(jīng)常使用的成熟軟件平臺。

　　2012年12月18日，東莞供電局網(wǎng)上電費繳納服務(wù)正式上線，成為廣東電網(wǎng)公司首個開通此項服務(wù)的單位。據(jù)相關(guān)負責(zé)人介紹，從打開支付寶到繳費成功，熟練客戶平均耗時在1分鐘以內(nèi)，初次使用也僅需5分鐘左右。如果跑一趟繳費網(wǎng)點需要耗費30分鐘，這意味著同樣的時間可以完成30次“支付寶”網(wǎng)上繳費。

　　目前，“支付寶”網(wǎng)上電費繳納服務(wù)已受到越來越多客戶的青睞。廣東電網(wǎng)公司表示，網(wǎng)上繳費全面鋪開后，將會繼續(xù)關(guān)注客戶體驗和需求，不斷完善網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳的服務(wù)功能。

　　粵西湛江首次入選金牌企業(yè)

　　廣東地處沿海，針對夏季多臺風(fēng)暴雨惡劣天氣，農(nóng)村電網(wǎng)節(jié)假日負荷飆升等特點，廣東電網(wǎng)不斷加大農(nóng)村電網(wǎng)投資比重，改善農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，并重點解決農(nóng)網(wǎng)臺區(qū)過載、低電壓問題。數(shù)據(jù)顯示，目前，農(nóng)村用戶平均停電時間2.37小時，已逐漸接近全口徑用戶停電時間，城鄉(xiāng)供電可靠性差距進一步縮小。

　　廣東電網(wǎng)繼續(xù)調(diào)整優(yōu)化電網(wǎng)布局，加快縣級子公司發(fā)展。預(yù)計今年全年投資57.2億元加快粵東西北地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，投資17.4億元建設(shè)配套供電設(shè)施。

　　今年6月份，廣東電網(wǎng)供電可靠性工作再創(chuàng)佳績，佛山、東莞、江門、中山、珠海、惠州、湛江等7個供電局入選2012年全國供電可靠性金牌企業(yè)，占全國A級金牌企業(yè)五分之二強，再次囊括B級金牌南方區(qū)域全部名額，入選數(shù)量連續(xù)四年全國排名第一。值得一提的是，湛江成為粵東西北地區(qū)首個入選供電可靠性金牌企業(yè)的供電單位。

　　粵東西北電量增長迅猛

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在經(jīng)濟逐步回暖中，全省用電量也呈逐步回升之勢，1至6月，廣東省全社會用電量為2223.64億千瓦時。粵東西北地區(qū)增速迅猛。記者了解到，陽江1-6月累計供電量35.82億千瓦時，同比增長32.07%。

　　受經(jīng)濟、天氣等因素影響，上半年電力需求呈現(xiàn)前期平緩后期快速攀升的態(tài)勢。進入6月，廣東電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)負荷4創(chuàng)新高達8275萬千瓦，同比增長超一成。預(yù)計7、8月份還將迎來更高負荷。

　　面對趨緊的供需形勢，廣東電網(wǎng)公司積極完善有序用電方案，不斷提高供應(yīng)保障能力，通過加強網(wǎng)間合作，吸納西電等措施確保了電力有序供應(yīng)，全省上半年未發(fā)生電源性錯峰停電現(xiàn)象。